PhotoRobot PWS

PhotoRobot PWS pruža jedinstvenu tehničku odgovornost za vaš PhotoRobot proces produkcijskog snimanja. Bez obzira dolazi li problem iz PhotoRobot hardvera, softvera, kamera, rasvjete, mreže ili infrastrukture trećih strana, naši inženjeri pomažu identificirati uzrok, koordinirati put do rješenja i održavati vašu produkciju u pokretu

Preuzmi PDF

Kontekst — zašto ovaj program izgleda onako kako izgleda

PWS je povijesno shvaćen kao hardversko jamstvo. Ono što PhotoRobot pruža od tada se temeljno promijenilo: srž usluge danas čine softver, firmware, licenciranje, umrežavanje i ekspertna dijagnostika kroz cijeli lanac snimanja, pri čemu je hardver samo jedan od mnogih — a podrška namjerno seže unutar i izvan izvorne PhotoRobot isporuke (kamere trećih strana, rasvjeta, korisničke mreže i IT).

Ova stranica ima dva dijela:

Dio A — Definicija programa — jednostavan opis programa i njegovog komercijalnog okvira: što je PWS i zašto postoji.
Dio B — Uvjeti i odredbe — precizne, obvezujuće klauzule. Podaci specifični za kupca (konačne SLA obveze, cijene pokrića) određeni su u pojedinačnoj PWS ponudi i ugovoru. Pravni okvir, uključujući uvjete ovisno o regiji, objavljen je u PhotoRobot Trust Centeru.

Dio A
Definicija programa

Dio B
Uvjeti i odredbe

Dio A — Definicija PWS programa

A1. Svrha i vodeće načelo

PWS je program kontinuiteta rada, a ne polica osiguranja od kvara hardvera. Dizajniran je da maksimizira dostupnost i smanji vrijeme do rješenja za PhotoRobot produkcijski proces snimanja korisnika, te da pruži jedinstvenu točku tehničke odgovornosti kroz taj radni proces.

PhotoRobot se obvezuje na dostupnost podrške, definiran odgovor i profesionalnu (stručnu) skrb. PhotoRobot ne jamči, niti može, jamčiti da će određeni studio raditi bez prekida. Dijagnostika i rješavanje problema provode se na komercijalno razumnoj osnovi najboljeg truda.

Što znači "jedinstvena točka odgovornosti" — i gdje ona prestaje. PhotoRobot preuzima odgovornost za koordinaciju i dijagnostiku prijavljenog problema te vodi dijagnostički proces do dokumentiranog zaključka ili preporučenog sljedećeg koraka — čak i kada se kvar nalazi u kućištu Canona, vatrozidu, DMX uređaju ili lokalnom IT-u korisnika. To ne prenosi na PhotoRobot ugovornu, jamstvenu ili financijsku odgovornost trećih dobavljača, niti jamči da svaki problem ima tehničko ostvarivo rješenje. Tiket može legitimno završiti ishodom poput: krivnja treće strane, neponovljiv problem, potrebna zamjena, nepodržana konfiguracija, nedostatak suradnje korisnika ili potrebni radovi na lokaciji / zasebno naplativi radovi.

A2. Opseg — Podrška ekosustavu produkcijskog snimanja

PWS pokriva ekosustav produkcijskog snimanja kao jedan povezani sustav, u ovom redoslijedu centralnosti:

Softver — PhotoRobot Kontrole: instalacija, ažuriranja, verzioniranje, ponašanje specifično za OS (macOS/Windows), navigacija kroz teme pomoći.
Hardver — roboti i mehanika: robotska ruka, gramofoni/stolovi (Centerless CL850/CL1300, C-klasa/kućište), kocka, okvir — izolacija SW-vs-HW, tipični kvarovi i granice usluga. (Što je financijski pokriveno u osnovnom PWS-u navedeno je u tablici pokrivenosti u B-Prilogu.)
Lanac snimanja — kamere, optika i rasvjeta:
- Kamere i tethering — Canon nativno, treća strana putem mape za sat; offline/diskonek/fokusiranje/liveview/dijagnostika neaktiviranja bljeskalice.
- Svjetla, bljeskovi i kontinuirana svjetla — Fomei stroboskop (WiFi kutija), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuirani. Uključeno: postavljanje; analiza kada se svjetla ne pojavljuju u kontrolama; analiza kada se svjetla ne aktiviraju.
Jedinice za licenciranje i kontrolu — aktivacija/reaktivacija, dostupnost servera za aktivaciju, offline ključevi, ograničenja generacije; oslobađanje/prijenos licence, istek/suspenzija, hibridne i API licence (ključevi nikada poslani u otvorenom tekstu).
Umrežavanje i povezivost — preduvjeti i upute za whitelisting za IT korisnike, dijagnostiku proxy/firewalla, otkrivanje "jedinica nije vidljiva".
Cloud, izlazi i API — publikacija, dijeljenje/pregledavanje, kodovi za praćenje, izvoz/uvoz, formati, integracije.

Proizvodi trećih strana — važna granica. Kada je uzrok u opremi koju isporučuje treća strana (na primjer kamera, objektiv ili studijska rasvjeta kupljena lokalno), PhotoRobot će identificirati problem i savjetovati o rješenju (ažuriranje firmvera, korekcija kabela, promjena konfiguracije). Izvođenje tog popravka nije uključeno u naknadu za PWS — odnos podrške i jamstva za tu komponentu pripada izvornom dobavljaču. Ako kupac preferira jedinstvenu kontakt osobu za cijelu instalaciju, PhotoRobot može obaviti takve radove prema zasebnoj servisnoj narudžbi.

O3. Kontinuitet softverske platforme (kupci prelaze s softvera trećih strana)

Veći dio povijesti PhotoRobot-a, hardver je često bio uparen sa softverom drugih pružatelja, za čiju je softversku podršku bila odgovorna. Gdje takav pružatelj više nije aktivan, njegovi korisnici mogu ostati bez softverskog partnera. PhotoRobot tim korisnicima nudi stabilan dom integrirajući ih na PhotoRobot-ovu vlastitu softversku platformu. Budući da se time proširuje odnos na softver, softverski dio podrške cijenjen je kao i kontinuirani inženjerski rad koji to zaista jest — što je namjeran izbor u korist platforme namijenjene dugoročnom razvoju i podršci.

A4. Kako se pruža podrška

Prvo tiket. Svi zahtjevi prolaze kroz support.photorobot. com; zahtjevi se evidentiraju i tiket se automatski kreira. Podrška je dostupna tijekom lokalnog radnog vremena u Češkoj Republici (CET/CEST).

Eskalacijska ljestvica — eskaliramo samo onoliko koliko problem zahtijeva: asinkroni tiket → vizualno vođenje uživo → udaljene sesije → na licu mjesta → tvornici / RMA.

PhotoRobot standardna politika tehničkog pristupa:

Daljinska dijagnostika koristi Splashtop SOS, preuzet s sos.splashtop.eu (EU razina — PhotoRobot radi u EU razini i ne može servisirati sesije iz drugih regionalnih razina). Splashtop SOS je podržani alat za daljinsko upravljanje; PhotoRobot ne koristi alternativne platforme trećih strana za daljinsko upravljanje osim ako nije izričito dogovoreno.
Vizualno vođenje uživo koristi Google Meet — preglednik, bez instalacije — a za Appleove korisnike FaceTime (end-to-end šifrirano). Ovaj korak služi promatranju i usmjeravanju, a ne kontroli sustava.
Kontrolirani daljinski pristup održava brzu i točnu rezoluciju; PhotoRobot-ovi dijagnostički alati nisu distribuirani.

Drugi alat može biti stvar individualnog dogovora, ali za daljinsku podršku podržana je Splashtop SOS. Gdje se ne može koristiti, alternative su posjet na licu mjesta ili slanje stroja u tvornicu; putovanje na licu mjesta u tom slučaju naplaćuje se prema B4. Daljinski pristup uvijek se temelji na pristanku.

A5. Što je konfigurabilno — postavljeno u individualnu ponudu

Svaki kupac dobiva osnovu; može se dodati nekoliko parametara. To su komercijalni parametri koje postavlja prodaja PhotoRobot-a u pojedinačnoj ponudi — ova stranica ne navodi cijene.

Razina usluge (brzina odgovora) — brži cilj prvog odgovora nego početni (vidi B2).
Putovanja tehničara vezana uz opremu uključena su — uključuje rutinska putovanja vezana uz opremu na licu mjesta u godišnji raspored. Ne obuhvaća isporuke vođene politikom (posjete potrebne isključivo zato što okruženje korisnika ne može primiti standardne alate za daljinski pristup); oni se naplaćuju po B4.
Dostava dijelova uključena je — prijevoz zamjenskih dijelova (inače naplativih).
Kritični dijelovi na posudbi (zamjenske jedinice) — oprema na zamjenu kako bi proizvodnja nastavila tijekom popravka; dostupnost, dostava, isti naspram ekvivalentnog modela, trajanje i prioritet definirani su u ponudi.

O6. Preventivna i proaktivna skrb

Ovisno o dogovorenoj razini, PWS može uključivati pregled konfiguracije, revizije performansi i firmvera, provjere zdravlja i preporuke za životni ciklus — proaktivnu vrijednost koja smanjuje šansu za prekid rada u prvom redu.

Telemetrija. Gdje je podržana relevantnim hardverom i omogućenom konfiguracijom, telemetrija može pomoći u prepoznavanju razvijajućih tehničkih uvjeta prije nego što dođu do prekida. Kategorije podataka, njihova svrha, zadržavanje, regija pohrane i isključivanje opisane su u specifikaciji telemetrije u Trust Centeru i ovise o relevantnoj izlaznoj povezanosti koju dopušta korisnik.

A7. Životni ciklus pučice — tvornica, obnova, milost

Tvornički PWS. Novi strojevi isporučuju se s tvorničkim PWS-om uključenim u cijenu stroja, koji vrijedi za prvu godinu od datuma instalacije (definiranog u B-Prilogu). Viša razina usluge tijekom prve godine može se dogovoriti s prodajom PhotoRobot, uz dodatnu naknadu.
Obnova (od druge godine). Izvorni, povoljni PWS može se obnoviti pod povoljnim uvjetima, pod uvjetom da se ugovor s PWS-om ne prekine. Ako se prekine, primjenjuju se novi uvjeti prema standardnom cjeniku koji vrijedi kada se novi ugovor zaključi.
Razdoblje milosti. Ako se Factory PWS ne obnovi tijekom svoje valjanosti, slijedi 6-mjesečni prijelazni rok, tijekom kojeg kupac može obnoviti kontinuitet ugovora vraćanjem uplate PWS-u od trenutka prekida kako bi se zadržali izvorni povlašteni uvjeti. Svi incidenti s podrškom koji se dogode tijekom prekida naplaćuju se kupcu kao ad-hoc rad; retroaktivno obnavljanje čuva kontinuitet i povlaštenu stopu, ali samo po sebi ne pokriva incidente, nedostatke ili zahtjeve za servisom koji su prvi put nastali ili prijavljeni tijekom prekida, osim ako ih PhotoRobot izričito ne prihvati.
Nakon razdoblja milosti, kontinuitet s izvornim ugovorom više nije moguć; novi uvjeti postavljaju se iz novog ugovora, a opseg i cijena određuju PhotoRobot prodaja — obično nakon plaćenog tehničkog pregleda, a može biti potrebna plaćena popravka kako bi se oprema dovela u zadovoljavajuće, servisno stanje prije nego što se ona prihvati u program.

Dio B — Uvjeti i odredbe PWS-a

B0. Redoslijed važnosti

Ove klauzule su obvezujuće. U slučaju bilo kakve nedosljednosti, primjenjuje se sljedeći redoslijed prvenstva (najviši prvi): (1) potpisani individualni ugovor; (2) pojedinačni obrazac ponude / narudžbe; (3) primjenjivi regionalni uvjeti; (4) ovi PWS Uvjeti i odredbe (Dio B); (5) Definicija programa (Dio A). Dio A je opisni i komercijalni kontekst; Prevladavaju Dio B i ugovorni dokumenti.

B1. SLA definicije

Potvrda — automatizirana potvrda da je zahtjev primljen i da je ticket kreiran. Ne predstavlja kvalificirani tehnički odgovor.
Kvalificirani tehnički odgovor — sadržajan odgovor specifičan za prijavljeni problem koji pruža značajan dijagnostički, sanacijski ili eskalacijski korak. Može uključivati zahtjev za specifičnim zapisima, verzijama ili informacijama o sustavu; dijagnostičku instrukciju specifičnu za problem; predloženo zaobilazno rješenje; identificirani vjerojatni uzrok; eskalaciju koja navodi sljedeći korak; ili početnu tehničku procjenu s pozivom na zakazivanje daljinske inspekcije gdje je takva inspekcija razuman sljedeći korak. Opća referenca na kalendar rezervacija bez tehničkog konteksta ne ispunjava uvjete. Kvalificirani tehnički odgovor može pripremiti ili dostaviti osoblje za podršku PhotoRobot-a, automatizirani sustavi podrške ili kombinacija oboje.
Vrijeme odgovora — proteklo kalendarsko vrijeme od izrade prijave do prvog kvalificiranog tehničkog odgovora, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna ponuda izričito ne navodi drugačije. Nije vrijeme za zaobilazno rješenje ili rješenje.
Zaobilazno rješenje — privremeni način da nastavite raditi dok se priprema rješenje za korijen problema.
Rješenje — dovršetak dostupnih korektivnih mjera ili dokumentirani zaključak koji identificira uzrok, primjenjivu odgovornost i preporučeni sljedeći korak.
Dijagnostika se provodi na komercijalno razumnoj osnovi najboljeg truda.

B2. Razina usluge i težina

Razine PWS usluga definiraju cilj vremena odgovora za prvi kvalificirani tehnički odgovor. Vrijeme odgovora mjeri se u proteklim kalendarskim satima, uključujući vikende i državne praznike, osim ako pojedinačna PWS ponuda izričito ne navodi drugačije.

‍

Razina usluge	Prvi kvalificirani tehnički odgovor
Standard (osnovna linija)	unutar 48 sati
Prioritet	u roku od 24 sata
Brzi	u roku od 6 sati
Ekspres	unutar 2 sata

‍

Automatizirana potvrda tiketa obično se izdaje ubrzo nakon podnošenja, ali se ne računa kao kvalificirani tehnički odgovor. Primjenjiva razina usluge definirana je u pojedinačnoj PWS ponudi; razina usluge određuje cilj prvog odgovora, a ne vrijeme zaobilaženja ili konačno rješenje. Gdje je potrebna uživo daljinska dijagnostika, kvalificirani tehnički odgovor može uključivati početnu tehničku procjenu i poziv za odabir dostupnog vremena inspekcije Splashtop SOS-a.

Razina usluge naspram ozbiljnosti. To su dvije neovisne stvari. Razina usluge (Standardna / Prioritetna / Brza / Ekspresna) je razina vremena odgovora koju kupac ugovoruje i određuje cilj prvog odgovora. Ozbiljnost (Kritična / Velika / Normalna / Manja) opisuje koliko je pojedini zahtjev ozbiljan i određuje redoslijed i intenzitet obrade unutar te ugovorene razine. Kritična ozbiljnost ne nadograđuje automatski korisnika na bržu razinu usluge, a PhotoRobot može ponovno klasificirati ozbiljnost zahtjeva ako prijavljeni poslovni utjecaj ne odgovara odabranoj razini.

Mapiranje težine pri trijaži:

‍

Težina	Tipična situacija	Upravljanje
Kritički	Proizvodnja je zaustavljena, nema zaobilaznog rješenja	Najviši intenzitet unutar ugovorene razine usluge
Major	Značajno oštećenje, ograničeno zaobilazno rješenje	Ubrzano unutar razine usluge
Normalno	Standardna oprema, proizvodnja se nastavlja	Standardno upravljanje
Sporedni	Pitanje, kozmetički, nisko opterećenje	Standardno upravljanje

‍

Upravljanje ozbiljnošću. PhotoRobot može reklasificirati ozbiljnost prijave ako prijavljeni poslovni utjecaj ne odgovara odabranoj razini, spojiti duple prijave i odbiti umjetno dijeljenje jednog incidenta na nekoliko prijava.

B3. Softver, ažuriranja i valuta verzija

Ažuriranja značajki / nove verzije firmwarea Controls and Control Unit su prednost PWS-a i zahtijevaju valjane PWS-ove.
Popravci sigurnosti i kritične stabilnosti. PhotoRobot može omogućiti odabrana sigurnosna ažuriranja ili kritične popravke stabilnosti izvan aktivnih PWS gdje PhotoRobot smatra da su potrebne. To ne stvara opće pravo na ažuriranja, nadogradnje, rad na kompatibilnosti ili podršku za verzije koje nisu podržane.
Valuta verzije (zahtjev kupca). Korisnik mora pokrenuti trenutno objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama koje pristupaju PhotoRobot oblaku. Važeća trenutna verzija objavljena je na web stranici PhotoRobot. Podrška za probleme uzrokovane zastarjelim softverom može biti ograničena dok se softver ne učini ažurnim.

B4. Usluga na licu mjesta

Uključeni su radovi na licu mjesta potrebni za rješavanje pokrivenog PWS incidenta. Putovanja, smještaj, posebna oprema, rad trećih strana i rad izvan pokrivenog opsega (na primjer ugradnja nove konfiguracije, preseljenje, obuka ili opći remont nakon nesreće) i dalje se naplaćuju — kako za kratke, tako i za višednevne intervencije. Rutinska putovanja vezana uz opremu mogu se uključiti u godišnju cijenu putem Putovanja tehničara vezanih uz opremu (A5).

Dispečerski pristup vođen politikom. Kada je posjet na licu mjesta potreban upravo zato što korisničko okruženje ne može omogućiti Splashtop SOS sesiju, putovanje tehničara naplaćuje se po fiksnoj regionalnoj cijeni bez obzira na bilo koju opciju uključenu u putovanje, jer posjet proizlazi iz odabrane politike pristupa, a ne zbog kvara na opremi. (Za okruženja koja moraju ograničiti udaljeni pristup radi usklađenosti — obrana, bankarstvo ili slično regulirane postavke — PhotoRobot može definirati namjenski aranžman za podršku ograničenom okolišu, unaprijed naplaćen.)

B5. Podržane verzije i kraj životnog vijeka (EOL)

Verzije podržanih kontrola, verzije firmvera, generacije kontrolnih jedinica, operativni sustavi i validirane kombinacije uređaja održavaju se u PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, koji svaku konfiguraciju klasificira u jedno od četiri stanja:

Potpuno podržano — potpuna podrška, ažuriranja i popravci.
Podržano održavanje — podrška i kritični popravci, ali ne nužno nove značajke.
Najbolji pokušaj — nema jamstva za rješenje ili kompatibilnost.
Kraj podrške — plaćena migracija, inspekcija ili samo individualna usluga.

Točan status i datumi prijelaza objavljuju se u održavanoj matrici. Dugoročna podrška za validirane naslijeđene konfiguracije može se dogovoriti pojedinačno.

B6. Odgovornosti kupaca

Korisnik pruža, prema primjenjivosti: dijagnostičke zapise i informacije o verziji, funkcionalnu internetsku vezu s potrebnom odlaznom povezivošću, administratorski pristup gdje je potrebno, odgovarajuće sigurnosne kopije, fizički pristup, napajanje i mrežu na lokaciji, trenutačno objavljenu verziju softvera na svim radnim stanicama za pristup oblaku (B3) te razumnu suradnju s tehničarem uz autorizaciju korisnika i, gdje to zahtijeva politika korisnika, pod nadzorom korisnika. Ako podrška zatraži dodatne informacije, a nema odgovora 5 dana ili dulje, tiket se automatski zatvara (može se ponovno otvoriti).

Preporučena konfiguracija. PhotoRobot preporučuje pokretanje svake instalacije na posebnoj, validiranoj računalnoj konfiguraciji. Upravljačko računalo najbolje je tretirati kao dio isporučene opreme, a ne kao dio općeg korporativnog IT-a, koji je reguliran posebnim sigurnosnim standardima — na posebnom računalu, ovlašteni pristup PhotoRobot-u je jednostavan i niskorizičan. Gdje kupac ima izbor platforme, PhotoRobot može preporučiti preferiranu konfiguraciju temeljenu na trenutnom izdanju Controls i radnom toku korisnika (specifičnosti se održavaju u mrežnim i platformskim preduvjetima). Dalje preporučujemo da svi PhotoRobot uređaji, uključujući upravljačko računalo, budu u namjenskoj "studijskoj" podmreži jasno odvojenoj od korporativne mreže. Detaljni zahtjevi: photorobot.com/priručnici/photorobot-preduvjeti za mrežu.

B7. Zaštita i privatnost podataka

Osoblje za podršku pristupa samo podacima potrebnim za dijagnosticiranje i rješavanje prijavljenog problema — putem udaljenih sesija (Splashtop SOS), zapisa, uzoraka slika i cloud izlaza. Daljinski pristup temelji se na suglasnosti; rukovanje osobnim podacima slijedi primjenjive GDPR obveze; vjerodajnice i osjetljiva mrežna topologija nikada se ne otkrivaju. Kategorije telemetrijskih podataka, svrha, zadržavanje i regija opisani su, zajedno s odgovarajućim pravnim dokumentima ovisnim o regiji, u PhotoRobot Trust Centeru.

B8. Izuzeci iz opće službe

Podrška je ograničena ili isključena za: nepodržane operativne sustave, beta softver, nepodržani firmware kamere, nepodržane modifikacije trećih strana, nepodržane API-je i VPN/mrežne konfiguracije koje krše mrežne zahtjeve PhotoRobot-a.

B9. Isključenja iz pokrića dijelova (poništenje obveza zamjene dijelova)

Obveze zamjene dijelova poništavaju se ako kvar proizlazi iz: upotrebe suprotne uputama; otvaranja, modificiranja ili popravka proizvoda izvan izričito odobrenih procedura korisničke službe od strane PhotoRobot; nepravilnog napona ili neispravne električne instalacije; izmijenjenog/uklonjenog serijskog broja; oštećenja transporta izvan odgovornosti PhotoRobot; vanjskog pucanja/ogrebotine u posjedu kupca; dijela oštećenog od strane dodataka/uređaja trećih strana ili neovlaštene usluge; ili prirodnih katastrofa (požar, munja, poplava, potres itd.).

B10. Nije uključeno u početnu sliku (dostupno putem ponude)

Osnovni PWS ne uključuje: putovanja tehničara (osim ako nisu konfigurirani), otpremu dijelova (osim ako nisu konfigurirani), popravak proizvoda trećih strana, fizički kvar hardvera svjetala (pokvarena žarulja, neispravan prijemnik/pošiljatelj) i uobičajene trošeće dijelove (vidi B11). Oni se mogu dodavati ili naručivati zasebno.

B11. Potrošni materijali i zamjenjivi mehanički dijelovi

Potrošni materijali za rutinsko održavanje — predmeti male vrijednosti podložni očekivanom trošenju tijekom normalnog rada, poput O-prstenova, X-prstenova, gumenih prstenova, brtvi i sličnih manjih dijelova. Određeni potrošni materijali za rutinsko održavanje mogu se isporučiti besplatno prema isključivoj diskreciji PhotoRobot-a kao dio redovne korisničke podrške. Ovo je diskrecijska praksa korisničke podrške, a ne ugovorno pravo, i ne stvara obvezu da se bilo koji određeni predmet isporučuje besplatno.

Vrijedne zamjenjive mehaničke komponente — sklopovi poput mjenjača, ležajeva, motora, staklenih ploča i usporedivih mehaničkih dijelova. Oni i dalje podliježu standardnim pravilima pokrivenosti PWS-a: zamjena je uključena samo ako PhotoRobot potvrdi da je kvar posljedica pokrivenog materijala ili proizvodnog nedostatka (vidi B9 i tablicu pokrivenosti B-Annex). Normalno trošenje, starenje, rutinska zamjena, nepravilna upotreba, slučajna oštećenja i šteta uzrokovana od strane kupaca ili trećih strana nisu pokriveni, a mehanički sklop ne postaje pokriven samo zato što je podložan trošenju.

B12. Opseg incidenta i poštena uporaba

Neograničen broj incidenata znači da se na legitimne zahtjeve za podršku unutar dogovorenog opsega ne primjenjuje naknada po tiketu. Ne uključuje projektni rad, ponavljajuću obuku, redizajn sustava, migraciju podataka, prilagođeni razvoj, ponovljeno otklanjanje nepromijenjenih uvjeta na strani korisnika niti rad koji je inače identificiran kao zasebno naplaćena usluga.

B-aneks. Osnovna pokrivenost na prvi pogled

Predmet	Osnovni PWS
Rad za podršku na daljinu	Uključeno
Radna snaga na licu mjesta za pokriveni incident	Uključeno, uz uvjete (B4)
Zamjenski PhotoRobot dio — pokriveni kvar	Uključeno, pod uvjetom podobnosti, isključenja i statusa podržanog proizvoda
Dio s normalnim habanjem	Nije uključeno (B11)
Šteta koju su prouzročili kupci	Nije uključeno
Brodarstvo	Nije uključeno osim ako nije konfigurirano
Putovanje / smještaj	Nije uključeno osim ako nije konfigurirano
Komponenta treće strane	Dijagnoza uključena; dio i popravak isključeni

‍

Dostava i povezani logistički troškovi uključeni su samo tamo gdje je izričito navedeno u ponudi.

Puštanje u rad znači dovršetak početne instalacije i funkcionalne verifikacije PhotoRobot opreme od strane PhotoRobot-a, ovlaštenog partnera ili druge strane koju je PhotoRobot prihvatio, kako je zabilježeno u dokumentaciji za instalaciju ili servis. Isporuka znači datum kada je oprema isporučena na dogovoreno odredište ili dostupna za preuzimanje, kako je primjenjivo prema dogovorenim uvjetima isporuke. Datum instalacije znači datum kada se puštanje u rad evidentira kao završeno, ili drugi datum koji je PhotoRobot izričito naveo u dokumentaciji za isporuku, instalaciju ili ugovor.

Tvornički PWS počinje na datum instalacije, ali najkasnije 90 kalendarskih dana nakon isporuke, osim ako PhotoRobot izričito ne dogovori drugi datum u pisanom obliku. Ograničenje od 90 dana ne primjenjuje se u mjeri u kojoj je puštanje u rad uglavnom odgođeno zbog PhotoRobot-a.

Revizija 2026.2 · Objavljeno 28.07.2026.