Zadnja izmjena: 29. prosinca 2025.

Ugovor o razini usluge (SLA) za PhotoRobot hardver

Ovaj dokument predstavlja Ugovor o razini usluge (SLA) za PhotoRobot Hardware: Verzija 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka Republika.

‍

1. Uvod

Ovaj Ugovor o razini hardverske usluge ("Hardverski SLA") definira razine usluge, obveze odgovora i dijagnostičke postupke koje pruža uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") za hardverske uređaje ("Roboti"), uključujući, ali ne ograničavajući se na:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot kocka
PhotoRobot robotska ruka
PhotoRobot okvir
PhotoRobot vrtuljak
PhotoRobot motorizirani moduli
Ugrađena elektronika i podsustavi temeljeni na firmwareu

Ovaj SLA odnosi se na:

Podrška za jamstvo,
Tehnička podrška nakon isteka jamstva,
Daljinska dijagnostika,
RMA procesi,
pomoć pri prepoznavanju zamjenskih dijelova.

Ovaj hardverski SLA nadopunjuje:

Ovaj SLA upravlja vremenima odziva i dijagnostičkim procedurama, a ne fizičkim popravcima ili jamstvima za zamjenu hardvera.

‍

2. Definicije

Robot — bilo koji PhotoRobot hardverski uređaj ili modul.
Hardverski incident — kvar, pad performansi ili kvar robota. ‍
Kritični kvar — Robot ne može djelovati ni u kakvoj ulozi; proizvodnja je zaustavljena. ‍
Veliki kvar — Robot djelomično radi, ali s degradiranom funkcionalnošću. ‍
Manji kvarovi — mali nedostaci ili operativne anomalije koje ne sprječavaju rad. ‍
RMA — proces u kojem se neispravna komponenta vraća na pregled ili popravak. ‍
Dijagnostička sesija — udaljena sesija ili vođeno rješavanje problema. ‍
Zamjenski dio — komponenta potrebna za vraćanje funkcionalnosti.

‍

3. Opseg hardverskog SLA-a

Ovaj SLA pokriva:

Daljinsko otklanjanje problema
Dijagnostika na razini firmwarea
Mehaničko/električno vođenje
Identifikacija potrebnih dijelova
Podrška tijekom ugradnje zamjenskih dijelova
koordinacija RMA slučajeva
Koordinacija s inženjeringom za naprednu dijagnostiku

Ovaj SLA ne obuhvaća:

Zajamčeno vrijeme popravka
Zajamčeno vrijeme zamjene
Popravci na licu mjesta ili fizički servis
Instalacija na lokaciji kupca
logistika, carina, kašnjenja u otpremi
Fizičke komponente trošenja (remeni, ležajevi, površine trenja, gumeni dijelovi)

‍

4. Klasifikacija incidenata i vrijeme odgovora

Hardverski problemi klasificirani su u četiri razine ozbiljnosti.

‍

4.1. Razina 1 — Kritični kvar

Robot je potpuno nefunkcionalan.

Proizvodnja je zaustavljena.

Početni odgovor:

do 24 sata

Dijagnostički početak:

unutar 48 sati

‍

4.2. Razina 2 — Veliki neuspjeh

Robot radi s velikim ograničenjima.

Proizvodnja je djelomično pogođena.

Početni odgovor:

do 48 sati

‍

4.3. Razina 3 — Manji kvar

Robot je operativan s manje udobnosti, preciznošću ili manjim funkcionalnim problemima.

Početni odgovor:

do 3 radna dana

‍

4.4. Razina 4 — Niska

Kozmetički nedostaci ili opcionalni nekritični dijelovi.

Početni odgovor:

do 5 radnih dana

‍

5. Dijagnostički postupak

PhotoRobot će pokrenuti daljinsku dijagnostiku kako bi identificirao uzrok i preporučio korektivne mjere.

‍

5.1. Kupac mora pružiti:

fotografije ili video zahvaćenog područja
Serijski broj uređaja
Verzija firmwarea
Kratki opis pogreške
Informacije o okolišu (napajanje, kabeli, opterećenje, postavka)

‍

5.2. PhotoRobot može izvoditi:

Daljinski vizualni pregled
Verifikacija firmvera
Provjera motora i senzora
Pregled kalibracije
Provjera integriteta elektronike (ako je moguće)
Upute za testiranje za kupca

‍

6. Zamjenski dijelovi

Ako je potreban zamjenski dio:

PhotoRobot identificira dio
Kupac prima ponudu
Nakon odobrenja, dio se šalje
Kupac obavlja instalaciju (osim ako ugovor ne propisuje drugačije)

( ! ) - Ovaj SLA ne jamči:

Dostupnost dijelova
isporuka unutar određenih vremenskih okvira
Besplatna zamjena vanjskog jamstva

‍

7. RMA (ovlaštenje za povrat materijala)

Za komponente koje zahtijevaju pregled:

PhotoRobot izdaje RMA broj
Kupac šalje neispravnu komponentu
PhotoRobot pregledava, popravlja ili zamjenjuje
Dio se šalje natrag kupcu

Pod jamstvom:

Kupac pokriva dostavu u PR
PR pokriva povratnu poštarinu

Izvan jamstva:

Kupac pokriva oba smjera
Troškovi popravka/zamjene naplaćuju se zasebno

‍

8. Jamstveni popravak

Rukovanje jamstvom je sljedeće:

Službeni uvjeti jamstva proizvoda (poseban dokument)
Izuzeci:
- Nepravilna upotreba
- Neovlašteni popravci
- Modifikacije trećih strana
- Mehaničko trošenje
- Električna oštećenja od korisničkog ožičenja

Valjanost jamstva zahtijeva:

Ispravna instalacija
ispravan firmware
Pravilno održavanje

‍

9. Preventivno održavanje

Hardverski SLA ne uključuje održavanje, ali PhotoRobot pruža:

Preporučeni intervali održavanja
Preporuke za kalibraciju
Upute za čišćenje
Upute za podmazivanje (ako je primjenjivo)

Kupac je odgovoran za pridržavanje smjernica za održavanje.

‍

10. Isključenja

Ovaj SLA se ne odnosi na:

Usluga na licu mjesta (opcionalna plaćena usluga)
Fizička instalacija
Savjetovanje o obuci i operacijama
Problemi s objektivom, osvjetljenjem ili kamerom (oprema trećih strana)
kvarovi uzrokovani vanjskim silama, udarom, tekućinama ili preopterećenjem
električno ožičenje izvan PhotoRobot uređaja
Problemi s proizvodnim okruženjem
dodaci koje ne proizvodi PhotoRobot

‍

11. Komunikacija i eskalacija

Ako problem nije riješen:

Inženjer potpore
Viši hardverski inženjer
Inženjerski tim
Tehničko upravljanje (poslovni korisnici)

Hitnost i eskalacija temelje se na poslovnom utjecaju.

‍

12. Ograničenja odgovornosti

PhotoRobot nije odgovoran za:

gubitak proizvodnje
Komercijalna šteta
Neizravni ili posljedični gubitak
Kašnjenja zbog carine, kurira ili logistike
oštećenja uzrokovana nepravilnom instalacijom ili modifikacijom

‍

13. Promjene u hardverskom SLA-u

PhotoRobot može povremeno ažurirati ovaj SLA.

Promjene stupaju na snagu nakon objave.

Materijalne promjene bit će unaprijed obaviještene.

‍

14. Kontakt informacije

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Češka Republika

Portal za podršku: https://support. photorobot.com
Kontakt email: legal@photorobot.com (samo za pravne stvari)

‍