Zadnja izmjena: 29. prosinca 2025.

Ugovor o razini usluge (SLA) za PhotoRobot softver

Ovaj dokument predstavlja Ugovor o razini usluge (SLA) za PhotoRobot Software: Verzija 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka Republika.

‍

1. Uvod

Ovaj Ugovor o razini usluge ("SLA") opisuje razine usluge i obveze dostupnosti koje pružaju:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

kupcima koji koriste:

PhotoRobot upravlja oblakom
PhotoRobot Cloud 2.0
Povezane usluge hostinga, obrade i sinkronizacije

Ovaj SLA je uključen referencom u PhotoRobot Uvjete korištenja i primjenjuje se samo na cloud-based komponente PhotoRobot ekosustava.

Lokalni softver (Controls Local / CL) i komponente temeljene na firmwareu ne podliježu ovom SLA-u.

‍

2. Definicije

Usluga – PhotoRobot upravlja oblakom i oblakom 2.0.
Dostupnost – mogućnost ovlaštenih korisnika pristupa osnovnim funkcijama usluge.
Zastoj – nedostupnost osnovne funkcionalnosti NIJE uzrokovana isključenim događajima.
Mjesečni postotak dostupnosti (MUP) – postotak minuta tijekom kalendarskog mjeseca u kojem je usluga bila dostupna.
Incident – prekid ili degradacija usluge.
Period održavanja – planirano održavanje najavljeno unaprijed.

Formula za dostupnost:

MUP = (Ukupno minuta – Minute zastoja) / Ukupno minuta × 100%

‍

3. Obveza dostupnosti usluge

PhotoRobot se obvezuje na:

‍

3.1. Cilj dostupnosti

99,5% mjesečni postotak dostupnosti

To odgovara:

‍

Raspoloživost	SLA	Maksimalno vrijeme zastoja mjesečno
Standard	99.5%	~3,6 sati
Enterprise	99.9%*	~43 minute

‍

* Opcionalni višerazinski SLA za poslovne račune.

‍

4. Uključene komponente

Ovaj SLA odnosi se na:

Prijava i autentifikacija
Pregledavanje projekata
Prijenos i obrada
spin/3D radni tokovi
Redovi za renderiranje
Dostupnost API-ja
Cloud 2.0 funkcije
Pohrana, preuzimanje i dohvat podataka

‍

5. Isključene komponente

Sljedeće se ne računa kao vrijeme prekida rada:

‍

5.1. Planirano održavanje

najavljeno najmanje 24 sata unaprijed,
obično se izvodi izvan vršnih sati,
može privremeno smanjiti performanse ili dostupnost.

‍

5.2. Hitno održavanje

Potrebna za rješavanje sigurnosnih ranjivosti ili nestabilnosti sustava.

‍

5.3. Čimbenici izvan razumnog nadzora PhotoRobot-a

kvarovi internetske veze korisnika
Problemi s lokalnim uređajima
DDoS napadi ili prijetnje na razini mreže
Problemi na mrežama trećih strana izvan naše kontrole
Događaji višeg sile

‍

5.4. Problemi uzrokovani kupcem

Pogrešna konfiguracija
nepravilna upotreba API-ja
prekomjerno opterećenje generirano korisničkim skriptama
Nepodržani radni tokovi

‍

5.5. Upravljanje lokalnim (CL)

CL je lokalna komponenta i nije pokrivena ovim SLA-om.

‍

6. Prijavljivanje incidenata

Kupci mogu prijaviti incidente na:

Portal za podršku:https://support. photorobot.com

Valjano izvješće o incidentu mora sadržavati:

Opis problema
Vrijeme nastanka
Koraci za reprodukciju (ako su poznati)
Utjecaj na operacije

Istraga incidenta započinje nakon što je kazna primljena.

‍

7. Vrijeme odgovora

Standardni ciljevi odgovora:

‍

Težina	Definicija	Vrijeme odziva
Razina 1 – Kritična	Potpuna nedostupnost usluge za sve korisnike	4 sata
Razina 2 – Major	Značajna degradacija, pogođeni su glavni radni tokovi	8 sati
Razina 3 – Minor	Djelomična degradacija, mali podskup značajki	24 sata
Razina 4 – Niska	Kozmetički ili nehitni problemi	3 radna dana

‍

*Vrijeme odgovora = vrijeme za potvrdu, ne vrijeme za razrješenje.

‍

8. Predanost odluci

PhotoRobot će kontinuirano raditi na rješavanju kritičnih i velikih incidenata.

Vrijeme rješavanja može varirati ovisno o:

Složenost pitanja
uključenost podprocesora trećih strana (npr. Google Cloud)
Potreba za hitnim zakrpama ili skaliranjem infrastrukture

‍

9. Sigurnosna kopija i zaštita podataka

PhotoRobot izvodi:

Kontinuirana replikacija podataka
Redundantna cloud pohrana
Automatizirane rolling backup-e
Sustavi s više slojeva u slučaju kvara

Vrijeme oporavka podataka varira ovisno o veličini i opsegu, ali slijede industrijske prakse.

‍

10. Krediti za usluge (opcionalno / Enterprise razina)

Krediti za usluge primjenjuju se samo ako su izričito uključeni u poslovni ugovor korisnika.

‍

Primjer rasporeda bodova

Mjesečna dostupnost	Zasluge za usluge
< 99.5%	5% mjesečne naknade
< 99.0%	10% mjesečne naknade
< 98.0%	25% mjesečne naknade

‍

Zasluge:

mora se zatražiti u roku od 30 dana
primjenjuju se na buduće račune
Nemojte davati povrate novca ili štetu
su jedini lijek za neuspjehe SLA-a

‍

11. Statusna komunikacija

PhotoRobot održava:

Nadzor sustava
Unutarnje zdravstvene nadzorne ploče
Opcionalne javne statusne stranice (buduće nadogradnje)
Ažuriranja putem e-pošte za veće prekide

‍

12. Odgovornosti kupaca

Kupac mora:

održavati stabilnu internetsku povezanost
Slijedite najbolje prakse i tehničku dokumentaciju
izbjegavajte zloupotrebu ili pretjerano korištenje API-ja
osigurajte i ažurirajte svoje lokalno okruženje
pravilno konfigurirajte CL ↔ Cloud mostove

Neispunjavanje obveza može poništiti obveze prema SLA-u.

‍

13. Promjene u SLA

PhotoRobot može povremeno ažurirati ovaj SLA.
Promjene stupaju na snagu nakon objave.
Materijalne promjene bit će najavljene unaprijed.

‍

14. Kontakt informacije

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Prag 1
Češka Republika

Portal za podršku: https://support. photorobot.com
Kontakt e-mail: legal@photorobot.com (samo za pravne stvari)